Na Maison des Arômes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Maison des Arômes dentro do prazo de 7 dias, informando:
Nome completo;
Número do pedido ou comprovante da compra;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, se desejar informar;
O pedido poderá ser realizado pelo mesmo canal utilizado para a compra ou por outro canal oficial disponibilizado pela Maison des Arômes.
Após a solicitação, a Maison des Arômes fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O custo da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento não será repassado ao consumidor.
Após o recebimento e a conferência do produto, serão tomadas as providências para restituição dos valores pagos, incluindo os valores correspondentes ao frete da entrega, conforme determina a legislação aplicável.
A embalagem original não será utilizada como condição para impedir o exercício do direito de arrependimento, observadas as regras legais aplicáveis ao produto.
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade ou quantidade, o consumidor deverá entrar em contato com a Maison des Arômes assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento da reclamação, a Maison des Arômes adotará as providências necessárias para solucionar o problema dentro dos prazos previstos em lei.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Maison des Arômes para que sejam realizadas as providências necessárias.
A loja orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e, quando aplicável, realizará o envio do produto correto sem custos adicionais ao consumidor.
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Maison des Arômes o quanto antes, enviando:
Fotos da embalagem;
Fotos do produto;
Fotos da etiqueta de envio;
Número do pedido.
A situação será analisada e serão tomadas as providências cabíveis conforme a legislação de defesa do consumidor.
Fora das situações previstas no direito de arrependimento e na garantia legal, a troca de produtos sem defeito — por preferência pessoal, fragrância, escolha equivocada ou outros motivos — dependerá da política comercial disponibilizada pela Maison des Arômes no momento da compra.
Quando a troca decorrer de um direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, as condições desta política não poderão limitar os direitos previstos em lei.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos necessários para processamento pela instituição financeira ou meio de pagamento.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores referentes ao frete da entrega, conforme previsto na legislação.
Para facilitar qualquer atendimento, recomendamos que o cliente mantenha:
Nota fiscal ou comprovante da compra;
Número do pedido;
Comprovante de pagamento;
Registros das conversas relacionadas à compra.
A Maison des Arômes busca sempre resolver as solicitações de seus clientes de maneira transparente, respeitosa e de acordo com a legislação brasileira.
Em caso de dúvidas ou necessidade de troca/devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.
O aroma na pele ❤️
